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Referenzen

Was andere über CX COO sagen

Wirtschaftsförderung Kreis Stormarn

Sven Heine bringt internationale C-Level-CX-Expertise direkt zu den Unternehmen in unserer Region - operativ, messbar, ohne aufgeblähte Beratungsprojekte."


- Wirtschaftsförderung Stormarn | Kreis Stormarn


→ Zum LinkedIn-Beitrag

Das Problem erkennen

Kennen Sie das? Exzellente Produkte, aber Kunden sind trotzdem unzufrieden


❌ Fragmentierte CX Aktivitäten ohne Gesamtstrategie

❌ Unklarer ROI von Kundenerfahrungs-Investitionen  

❌ Reaktives Krisenmanagement statt proaktiver CX

❌ Fehlende interne CX Expertise und Ressourcen


Die versteckten Kosten schlechter CX:

• 1 verlorener Kunde (CLV 5.000€): -5.000€

• 15% höhere Churn-Rate: bis -150.000€/Jahr

• 30% mehr Support-Aufwand: bis -60.000€/Jahr

• Verpasste Upsell-Chancen: bis -80.000€/Jahr

• Reputation-Risiken: schwer quantifizierbar, aber existenzbedrohend

Die CX COO Lösung

Systematische CX Transformation mit operativer COO Expertise


✅ Board-Level-Strategien mit P&L-Impact-Fokus

✅ Messbare ROI-Verbesserungen in 90 Tagen (4-8 Monate Amortisation)

✅ BAFA-Expertise für maximale Ausschöpfung verbleibender Förderungen

✅ Bewährte Methoden aus internationaler Skalierung


Meine Erfolge:

→ SaaS/KI-Implementation: +35% Produktivität, +25% CSAT

→ 4 SaaS-Zentren international aufgebaut

→ P&L-Verantwortung für verschiedene Abteilungen und Teams skaliert von 5 auf 70 FTE, Board-Level-Kommunikation



Service-Portfolio: 
ROI-fokussierte CX Transformation

CX Quick-Check

Der perfekte Einstieg ohne Risiko


Das Problem kennen Sie


Sie spüren, dass im Kundenservice Geld liegen bleibt:

• Kunden rufen mehrmals wegen derselben Sache an

• Ihr Team ist gestresst, aber die Zufriedenheit steigt nicht  

• Sie ahnen, wo es hakt – aber haben keine Zeit für eine große Analyse

• Berater wollen gleich 10.000€+ für "Strategiekonzepte"


Die Lösung: 90 Minuten Klartext


Ich komme zu Ihnen (oder per Video-Call), schaue mir Ihre Prozesse an und gebe Ihnen sofort Klarheit. Kein Berater-BlaBla, keine monatelangen Projekte.


 

CX Kickstart

Der 2-Wochen-Sprint


🚀 2-Wochen-Sprint: Von der CX Diagnose zum messbaren Gewinn


Was Sie erhalten:

• CX Status-Report (25-30 Seiten) mit quantifizierten €-Potenzialen

• 90-Tage-Quick-Win-Roadmap mit garantierter Amortisation

• Tool-Empfehlungen mit 3-Jahres-ROI-Kalkulation

• Board-Präsentation (10 Slides) für Management-Buy-in

• 3-5 sofort umsetzbare Maßnahmen mit Payback-Zeiten


Mit BAFA-Förderung mit bis zu 80% der förderfähigen Kosten, max. 2.800€ pro Projekt

Typischer ROI: 300-500% in Jahr 1


 

CX Academy

Systematisches Team-Enablement 
für nachhaltigen ROI


🎓 6-Module-Hybrid-Schulung für bis zu 8 Teilnehmer


Module: 

CX Strategie 

Customer Journey 

VoC Programme 

KPI Dashboards 

Prozessoptimierung 

Change Management


Format: 2 Präsenztage + 4 Online-Sessions

Teilnehmer: Bis zu 8 Personen (Service, Vertrieb, Operations, Marketing)


Weiterbildungsbonus gefördert (z.B. Bundesland Schleswig-Holstein mit bis zu 1.500€ / Person möglich)


 

Weitere Services

Individuelle CX Beratung


Board-Workshops, Due Diligence, Kriseninterventionen

COO-as-a-Service


Strategische Beratung, KPI-Review, Team-Coaching


Wen Sie erwarten können

Ihr CX Partner mit internationaler operativer Führungserfahrung mit  16+ Jahren Expertise und nachweisbaren Erfolgen.


Als Global COO Customer Experience war ich verantwortlich für:


🌍 Internationale Skalierung

• 4 CX SaaS-Zentren geführt und aufgebaut (Deutschland, USA, Malaysia, Chile)

• Greenfield-Setup mit Legal-Strukturen und Governance

• Komplexe Multi-Stakeholder-Projekte erfolgreich geführt


💰 P&L-Management & Performance

• Direkte P&L-Verantwortung

• Indirekte Umsatz-Steuerung weltweit

• Team-Wachstum von 5 auf 70 FTE systematisch geführt


📊 Digitale Transformation

• SaaS / KI-Stack-Implementation: +35% Produktivität

• VoC-Programme: +25% CSAT

• KPI-Frameworks für Board-Level-Reporting


🎓 Qualifikationen 

• Staatlich geprüfter Betriebswirt, Schwerpunkt Marketing

• Ausbildereignung (IHK) - Führung & Personalentwicklung

• PRINCE2 Practitioner - Project Management & PMO Excellence 

• Deutsch / Englisch


Heute bringe ich diese Board-Level-Expertise direkt zu deutschen KMU.


Zu meinem vollständigen Profil auf Linkedin:


Mein Hintergrund

Mit über 25 Jahren Erfahrung in Customer Experience, Marktforschung, Beratung und Geschäftsentwicklung schule ich Unternehmen zum Thema Customer Experience. In meiner Rolle als Global Chief Operating Officer CX bei einem weltweit führenden Marktforschungsunternehmen war ich viele Jahre erfolgreich in der strategischen Skalierung globaler Teams, der Erzielung von Umsatzzuwächsen in Millionenhöhe und der Implementierung innovativer und digitaler Customer Experience Lösungen. 


Mein Ausbildungshintergrund in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing sowie meiner Expertise in Customer Experience ermöglichen es mir, Unternehmen gezielt zu schulen, beraten und innovative Lösungen zu entwickeln. Prozessoptimierungskompetenz und eine Leidenschaft für kundenorientierte digitale Strategien bringe ich ebenso selbstverständlich mit wie die Spezialisierung auf SaaS-Technologien, Projektmanagement und internationale Geschäftsoperationen.


Die Domain cxcoo.de ist die Abkürzung für Customer Experience Chief Operating Officer. Es spiegelt die Expertise im Bereich Customer Experience auf C-Level wider.

Partner

Offizieller QuestionPro Implementation Partner für den DACH Raum.

Enterprise-CX-Technologie mit mittelstandstauglicher Umsetzung. Process-First meets Enterprise-Tech.

Förderung: BAFA & Weiterbildungsbonus optimal nutzen

Nutzen Sie staatliche Förderungen strategisch - nicht als Krücke:


🏛️ BAFA "Förderung unternehmerischen Know-hows"

• Zuschuss: bis zu 80% der förderfähigen Kosten, max. 2.800€ pro Projekt

• Ideal für: CX Kickstart

• Bearbeitungszeit: 4-6 Wochen

• Status: Läuft weiter


🎓 Weiterbildungsbonus Schleswig-Holstein  

• Zuschuss: 40% pro Person, max. 1.500€

• Ideal für: CX Academy-Teilnehmer

• Bei 8 Teilnehmern: 6.000-12.000€ Gesamtförderung realistisch

• Kombinierbar: Mit anderen Programmen


✅ Kostenlose Förderberatung inklusive

Ich prüfe Ihre Berechtigung und begleite die Antragstellung.

Kontakt

Rufen Sie an


04532 5039241


Schreiben Sie eine Email


SVEN.HEINE@CXCOO.DE

CX COO - Customer Experience Transformation

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